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トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝)の子会社である株式会社トランスコスモスコリア(本社:韓国 ソウル、代表取締役社長兼COO:コウォン サンチョウル)は、2018年4月23日から4月27日までの期間に開催されたプログラム「COPC Best Practices for CX Operations?#24037;摔い啤?#31038;内選抜された25人全員が「COPC CSP Implementation Leader」資格を取得しました。

COPC? ロゴ

COPCは、顧客向けサービ?#24037;?#22269;際標準プログラムであり、多くのグローバル企業が求める、コストの最適化や売上の拡大、サービス品質?CSの向上を実現できる人材を養成?#24037;毪郡幛違抓恁哎楗唷窩OPC CSP Implementation Leader?#24037;?#25552;供しています。

今回、トランスコスモスコリアでは、コンタクトセンターサービ?#24037;?#20013;心としたCRM事業に加え、BPO(Business Process Outsourcing)サービ?#24037;?#25552;供も含めて、業務運営のオペレーション担当や業務改善を実行?#24037;毳償螗單毳匹%螗?#25285;当など、25人が「COPC CSP Implementation Leader?#24037;?#21463;講し、全員が資格を取得しました。

この25人という資格取得者数は、全世界のコールセンターを含むアウトソーシングベンダーの中でもトップクラ?#24037;扦埂%去楗螗攻償攻猊攻償轔ⅳ悉長欷蓼?#20197;上に、韓国に進出?#24037;?#22810;くのグローバル企業やプロジェクトに対して、グローバルスタンダードなカスタマーサービ?#24037;湞攻駿蕞`エクスペリエン?#24037;?#25552;供し、お客様企業のCS向上、コスト最適化、売上拡大を実現します。

COPC CSP Implementation Leader 資格取得者の方々

■COPC(COPC Inc.)について(www.copc.com

COPC(Customer Operations Performance Center International Inc.)はMicrosoft、Apple、General Motorsのようなグローバル企業が規格委員会として参加している機関であり、顧客サービ?#24037;?#25552;供企業および購買者、顧客コールセンター、BPOサービス機関の成果向上に向けたサービスネットワークの運営管理分野をリード?#24037;毳哎愆`バル標準運営機関です。1996年から世界 50ヶ国、1200余りの機関がCOPC 規格群(COPC(R) Family of Standards)を活用して、顧客サービスレベルの向上をサポートしてきました。COPC規格群は業界初で、世界最大規模を誇る顧客サービス運営機関専用の成果管理運営モデルです。

■COPC(R) Best Practices for CX Operationsについて

COPC(R) Best Practices for CX Operationsはグローバルレベルのカスタマーエクスペリエンス運営を管理?#24037;?#26041;法論について深く分析?#24037;毳抓恁哎楗啶扦ⅳ輟ⅴ暢`ルセンターのような単一チャネルおよびWeb、ソーシャルメディアやモバイルといったオムニチャネルを利用?#24037;?#20225;業を対象とした?#34892;蓼扦埂SP(Customer Service Providers)のため、COPC CX(Customer Experience)の標準事例とガイドラインを取り入れることで、カスタマーエクスペリエンス運営を管理、改善?#24037;?#26041;法を学び、顧客満足度改善と収益向上をはかるための?#34892;蕙抓恁哎楗啶扦埂OPC(R) Best Practices for CX Operationsの?#34892;蓼?#21463;け、最終テストの合格者に限ってCertified COPC Implementation Leader資格を与えています。

●関連サービス

※トランスコスモ?#24037;稀ⅴ去楗螗攻償攻猊?#26666;式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です
※その他、記載されている会社名、製品?サービス名は、各社の登録商標または商標です

●トランスコスモスコリアについて

トランスコスモスコリアはトランスコスモ?#24037;?#23376;会社で、韓国市場向けにコンタクトセンターサービス、チャットサービス、フィールドサービス、ダイレクトメール、ダイレクトセールス、インターネットプロモーションサービ?#24037;勝嗓蜝POサービ?#24037;?#25552;供しています。

設立年月:
2001年5月
拠点数:
14拠点
従業員数:
約7600人
URL:
http://www.trans-cosmos.co.kr/

●トランスコスモス株式会社について

トランスコスモ?#24037;?966年の創業以来、優れた「人?#24037;?#26368;新の「技術力?#24037;?#34701;合し、より価値の高いサービ?#24037;?#25552;供?#24037;毪長趣恰ⅳ?#23458;様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセ?#24037;頷償攻?#26368;適化と売上拡大の両面から支援?#24037;毳旦`ビ?#24037;頡ⅴⅴ弗ⅳ?#20013;心に世界33カ国?173の拠点で、オペレーショナル?エクセレン?#24037;?#36861;求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービ?#24037;?#19990;界49カ国の消費者にお届け?#24037;毳哎愆`バルECワンストップサービ?#24037;?#25552;供しています。トランスコスモ?#24037;?#20107;業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援?#24037;搿窯lobal Digital Transformation Partner?#24037;?#30446;指しています。

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